> محليات

الوزير الصانع : مؤتمر «تطوير خدمة العملاء» خطوة مهمة ونوعية

2016-04-12 09:09 AM

اضحى الالتزام بالتوجه بالعملاء في تقديم الخدمة المتميزة التي تلبي متطلباتهم أحد المعايير الاساسية لتقييم الاداء المؤسسي الحكومي والذي يحدد مدى قدرة المؤسسة على المنافسة في عالم الاعمال ، بل أحد معايير تقييم القيادة المتميزة ،، الامر الذي يحتم على القادة ضرورة تطوير الممارسات وابتكار الأساليب التي تضمن جودة اداء تقديم الخدمات من منظور استراتيجي وجعل الاهتمام بالعملاء وتحقيق رضاهم أحد الجوانب الرئيسية للخطة الاستراتيجية للمؤسسة ، مما ينعكس في تحقيق رضا العملاء انطلاقا من مبدأ : العميل يقود المؤسسة ، الامر الذي يدفع قادة المؤسسات نحو التطوير والتحسين المستمر في جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

ولقد حرصت الرؤية الاستراتيجية لدولة الكويت بجعل الكويت مركز مالي وتجاري عالمي وآلتي شملتها الخطة الانمائية لدولة الكويت على استيعاب تلك المفاهيم من خلال الأهداف المرحلية حيث تضمنت : رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطن من تعليم وصحة وخدمات اجتماعية، إلى جانب رفع كفاءة الادارة الحكومية وتطويرها بشريا وفنيا

وفي ظل ما تقوم به المؤسسات الحكومية من ممارسات تطبيقية تقوم على اختيار الأساليب ومستوى جودة الخدمات من منظورها الداخلي دون إعطاء النظر إلى تطلعات ورغبات العملاء ، فضلا عن اعتباره «مراجعاً» ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته، مما يؤثر بشكل سلبي على مستوى جودة تقديم الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي.

ولقد اصبح الاهتمام بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية ضرورة واقعية أكثر مما مضى وذلك لمواكبة تطلعات خطط التنمية نحو رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية ومواجهة الارتفاع المتزايد لتوقعات العملاء واشباع حاجاتهم، مما يساهم في تحقيق أهداف التنمية الشاملة. لذا زادت أهمية تبني المؤسسات الحكومية مفهوما متقدما يستوعب مفاهيم تقديم خدمات ذات جودة عالية للعملاء تتناسب مع احتياجاتهم وطموحاتهم خاصة في طل ما يتوافر للمؤسسات الحكومية من إمكانيات وقدرات مادية وبشرية تمنحها القدرة اللازمة على التحسين التطوير في مجال خدمة العملاء،

وانطلاقاً من اهتمامنا في وزارتي العدل والأوقاف والشئون الإسلامية بتبني ضرورة الانطلاق في الاداء المؤسسي وفق خطة استراتيجية متماملة وفقا لأفضل الممارسات العالمية بحيث تشمل كافة مجالات العمل المؤسسي الحالية وتلك المتوقع ممارستها مستقبلا وبحيث تستوعب في أحد جوانبها الرئسية جانب يتعلق بتحقيق رضاء العملاء وفق أهداف استراتيجية ومبادرات ومؤشرات اداء رئسية موثقة ، بما ينعكس على رفع مستوى ما تقدمة القطاعات المعنية في من خدمات للعملاء،

من أجل هذا جاءت رعايتنا لمؤتمر «تطوير خدمة العملاء» بالتعاون مع شركة سي اف ام الخليجية والذي سوف يعقد صباح يوم الاثنين الموافق ١٨ ابريل ٢٠١٦ في فندق راديسون بلو "ساس" في دولة الكويت بحيث يهدف هذا المؤتمر للخروج بأفضل النتائج والتوصيات المتعلقة بالاستراتيجيات والآليات والتطبيقات التي تساهم في تحسين وتطوير خدمة العملاء في القطاعين الحكومي والخاص.

ولعل إقامة مؤتمر "تطوير خدمة العملاء " يمثل خطوة هامة لتأصيل هذا المفهوم، ونشر ثقافته بالمؤسسات الحكومية والخاصة ، من خلال مشاركة العلماء والباحثين والخبراء فضلا عن افضل الممارسات التطبيقية في هذا المجال، وذلك من خلال ما سيقدمونه من خبرات علمية وعملية، تخدم نشر هذه الأساليب الهامة والتي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى درجات الجودة والرضا، على أن يسلط الضوء في المؤتمر على الواقع والتحديات في مجال خدمة العملاء في القطاعات المختلفة.

ويأتي اليوم مؤتمر "تطوير خدمة العملاء " في وقت مهم يتناسب مع توجهات وتطلعات الحكومة نحو تقديم خدمات حكومية متميزة لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا للعملاء.

عدد الزيارات : 1197 زيارة

قد ترغب


نشاط إنساني مكثف للمؤسسات الكويتية مع بداية العام الجديد	«النادي العلمي»: سماء الكويت تشهد خسوفاً شبه ظلي للقمر.. الجمعة المقبل	الأرصاد: طقس حار نهاراً مائل للحرارة ليلاً.. والعظمى 46

كل التعليقات

لا توجد تعليقات علي هذا الموضوع

آخر الأخبار

إقرأ أيضا

رأيك يهمنا

أقسام الموقع