> محليات

«اعادة الهيكلة» يطلق خدمة هاتفية جديدة للتواصل مع الجمهور

2015-08-03 06:22 PM

اعلن برنامج اعادة هيكلة القوى العاملة والجهاز التنفيذي للدولة اطلاق خدمة هاتفية جديدة للتواصل مع الجمهور تعمل على معاودة الاتصال بالمراجعين بعد مواعيد العمل الرسمية للرد على استفساراتهم.

وقالت رئيس فريق (متابعة انتظار المتصل) في البرنامج مها العميري ان الخدمة تعمل على حصر اعداد المكالمات المحولة على خدمة الانتظار الهاتفية نتيجة انشغال مركز (خدمة العملاء) على ان يقوم فريق مختص بمعاودة الاتصال بالمراجعين عقب مواعيد العمل الرسمية للرد على استفساراتهم.

واوضحت العميري ان (مركز التواصل) هو حلقة الوصل بين المستفيدين من الخدمات التي يقدمها البرنامج وبين متلقي الاتصال من المواطنين حيث يقوم بايصال كافة المعلومات المطلوبة والاستفسارات الى مختلف الادارات المعنية بالبرنامج.

واشارت الى ان فريق (متابعة انتظار المتصل) يقوم بقياس جودة خدمة الانتظار الهاتفية ويعمل على تطوير خدمة (مركز التواصل) من اجل تقديم جودة خدمة مميزة وتقليل اعداد المراجعين لمقر البرنامج للاستفسار عن سير المعاملات.

عدد الزيارات : 636 زيارة

قد ترغب


انطلاق تمرين «البيرق 7» بمشاركة الداخلية والحرس الوطني	«التخطيط»: دليل إرشادي لتعزيز قدرة الحكومة على تنفيذ المشاريع	جمعية الهلال الأحمر الكويتي توزع أطنانًا من حليب الأطفال على اللبنانيين واللاجئين السوريين والفلسطينيين المقيمين في لبنان

كل التعليقات

لا توجد تعليقات علي هذا الموضوع

آخر الأخبار

إقرأ أيضا

رأيك يهمنا

أقسام الموقع