«الائتمان»: مستمرون في خدمة العملاء باستخدام تكنولوجيا التحول الرقمي تطبيقاً لمبدأ «التباعد»

يواصل بنك الائتمان الكويتي أعماله وتقديم خدماته للمستفيدين، وذلك بالاعتماد على حزمة من تقنيات التحول الرقمي، التي مكنت موظفيه من العمل عن بعد، مع أخذ مبدأ «التباعد الاجتماعي» بعين الاعتبار، حرصا على سلامة الجميع ومنع تعرضهم للعدوى.

وقالت الناطقة باسم البنك حباري الخشتي في تصريح صحافي: ان العمل الذي يقوم به البنك حاليا لإنجاز معاملاته يعتمد بالكامل على التقنيات الرقمية التي وضعت على مدى السنوات الماضية لضمان استمرارية عمل فريق البنك وإنجاز الأعمال المنوطة به تحت أي ظرف، سواء كان اعتياديا أو طارئا.

وأكدت أن التطورات الأخيرة المرتبطة بانتشار الفيروس وتواتر الدعوات الى التباعد الاجتماعي القائم على تجنب الازدحام وتقليص أعداد الحضور في الاجتماعات، واستبدال اللقاءات المباشرة بتقنيات التواصل عن بعد عبر الهاتف أو الفيديو، مبينة أن الاستثمار في هذا المجال كان فكرة رائدة وسباقة.

وأوضحت أن حزمة التقنيات المطبقة وفرت للبنك البيئة المناسبة لمواكبة تحدي فيروس كورونا المستجد (كوفيد ـ 19)، حيث تم استخدام الـ VPN للسماح للمهندسين ذوي الاختصاص بالولوج إلى شبكة البنك بطريقة آمنة وإنهاء الأعمال والمهام المنوطة بهم لضمان تقديم الخدمات للمستفيدين.

وأضافت الخشتي: ان «الائتمان» عمد إلى تفعيل استخدام سحابة 365 Office التي تحتوي على تطبيقات عدة تساهم وتدعم العمل عن بعد ومنها: البريد الإلكتروني والـ One Drive وبرنامج Microsoft Team الذي يعتبر من البرامج الفاعلة في هذه المرحلة، حيث يعمل على إنشاء بيئة رقمية أكثر انفتاحا لجعل العمل مرئيا ومتكاملا ليسهل الوصول إليه من جميع أعضاء الفريق، بحيث يتمكن الجميع من البقاء على اطلاع دائم، كما يضمن سير العمل بالشكل الصحيح، ويمكن المدراء من متابعة فرق العمل والتواصل معهم بشكل مباشر.

وأشارت الخشتي إلى أن البرنامج ذاته يسمح بجمع المحادثات والمحتوى في مكان واحد مع الأدوات التي يحتاجها الفريق، بحيث يمكنهم التعاون وعقد الاجتماعات عن بعد لإنجاز المزيد من العمل بكل سهولة، لافتة إلى أن فرق العمل في البنك استطاعت وبفضل تلك التقنيات الحديثة والمتطورة أن تنجز أعمالها في ظل هذه الظروف الحرجة التي تمر بها البلاد على أكمل وجه.

وقالت إن العمل جار حاليا لمراجعة الفواتير والعقود وذلك لإتمام إقفال القيود المحاسبية وإعداد الحساب الختامي وفقا لتعليمات وزارة المالية بشأن المؤسسات ذات الشخصية الاعتبارية المستقلة.

وأكدت أن فريق العاملين في الإدارة المالية يسابق الزمن لإحالة الحساب الختامي إلى وزارة المالية قبل الموعد المقرر في 15 يونيو المقبل، مشددة على التزام البنك بقرارات مجلس الوزراء ذات الصلة بإلزام الهيئات والمؤسسات الحكومية بوضع جدول زمني يحدد موعد تقديم البيانات.

وأوضحت أن هذه الخطوة تأتي في سياق التزام البنك التام والكامل بتطبيق مبادئ ومعايير الحوكمة، وتطبيق قيم الإفصاح والشفافية، وحرصه على أن يبقى في صدارة المؤسسات ذات الميزانيات المستقلة في الالتزام بتطبيق متطلبات مبادئ الحوكمة، أسوة بالنتائج التي حققها العام الماضي، حيث تبوأ المركز الأول بين الجهات الحكومية، وبنسبة التزام بلغت 80.4%، وفقا لتقرير ديوان للمؤشرات المالية والظواهر الرقابية المحاسبة بهذا الخصوص.

وذكرت الخشتي: استعدادا لاستئناف العمل تم اطلاق نظام الرقامة الحديث qmatic والذي من خلاله يتمكن العملاء من الحصول على مواعيد مسبقة من خلال التطبيق الهاتفي لمراجعة البنك ويتم من خلاله استرجاع كافة بيانات العملاء قبل مواعيد مراجعتهم مما يساهم في سرعة انجاز المعاملات بسهولة ويسر.

وأكدت استمرار البنك في صرف دفعات قروض البناء للعملاء وتمت خدمة 800 عميل وتم صرف مبالغ تفوق الـ 4 ملايين دينار منذ 12 مارس الماضي حتى تاريخه.